FAQよくある質問

霧島へのご到着は15時から18時の間で、翌朝のご出発は10時までを目安に無理のない旅程をお組みください。霧島で迎える朝をゆっくり過ごすプランは、オプションのご案内をご覧ください。担当者が到着予定に合わせてお迎えしますので、出発前にお送りする予約の案内もご一読ください。

お泊まりになる棟の入口でお迎えし、鍵のお渡しとお部屋の使い方をご案内します。高台への道は途中で細くなりますので、予約後に届く道順をお手元にご用意ください。共用の受付は設けておらず、お知らせいただいた到着予定に合わせて担当者が向かいます。山道での寄り道などで時刻が変わるときは、予約確認画面から早めにお知らせください。翌朝は室内の忘れ物と窓の施錠をご確認のうえ、鍵を指定の場所に戻してご出発いただけます。担当者を待たずにご出発ください。

旅程が変わりましたら予約確認画面でお知らせください。お迎えの予定を調整します。

入室前や退室後は次のご滞在に向けた清掃を行うため、お荷物だけのお預かりは承っておりません。霧島周辺を観光される際は、お車などでの保管をご計画ください。宅配便で先に送るお荷物は、到着日の二日前までに予約確認画面からご相談いただけます。宿泊者名、配送予定日、箱の数を添えてお知らせください。受け取れる日時と送り先を個別にお伝えしますので、案内をご確認後に発送をお願いします。

日程や人数、選んだプランは予約確認画面にまとまっています。受付時に届くご案内からお進みください。

COZYとSUITEには、それぞれの空室に合わせてお申し込みください。両方の手続きが済みましたら、予約確認画面で一緒のご旅行であることをお知らせください。お食事を囲む場所や当日のお迎えについて、人数とご希望を伺って調整します。

お申し込み時にオンラインでお支払いください。現地での精算は承っておりません。

到着日の11日前までは取消料はかかりません。以降の条件は次の表をご確認ください。

取り消しのお手続き後に、予約時のお支払い方法を通じて返金の処理を進めます。実際の入金日や明細への反映日は、カードの締め日やお客様のご契約によって異なります。ご利用の明細をご確認いただき、反映までの期間についてはカード会社へお尋ねください。返金額など宿側の処理に関するご質問は、予約確認画面で承ります。

台風に伴う警報や飛行機・鉄道の運休で移動が難しい場合は、状況を伺い、料金をいただかずに日程変更または返金をご案内します。ご出発前に予約確認画面でお知らせください。山道の通行状況も合わせて確認し、無理のない旅程をご相談いたします。

鹿児島の食材を楽しむ夕食と朝食は、事前のご予約でご用意します。旅先で買った食材を持ち寄り、お部屋のキッチンでお料理をする滞在もお楽しみください。食器と調理道具を備えています。ご用意する食卓や献立の雰囲気は、お食事のご案内をご覧ください。

人数や食事プランの変更は、宿泊日の一週間前までに予約確認画面でご相談ください。食材の手配後はご希望に沿えない場合や、変更に伴う料金がかかる場合があります。

食事を申し込む際に、避けたい食材と対象の方の人数をお知らせください。仕入れと調理の準備がありますので、ご相談は宿泊日の一週間前までにお願いします。

塩、こしょう、醤油、みりん、料理酒などをキッチンに備えています。旅先で選んだ食材の簡単な調理にお役立てください。